top of page

Políticas da Loja – KlikAki

1. Política de Envios e Entregas

O nosso objetivo é fazer com que a sua encomenda chegue até si o mais rapidamente possível. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo nosso sistema. Disponibilizamos as seguintes modalidades:

​

  • Retirada na Loja (Gratuito): A sua encomenda estará pronta para ser levantada na nossa loja física (Avenida Getúlio Vargas, 1157, Menino Deus, Porto Alegre) em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento. Atenção: Aguarde o nosso e-mail ou mensagem de confirmação antes de se deslocar à loja. É obrigatória a apresentação do número do pedido e de um documento de identificação com fotografia.

  • Entrega Expressa (Motoboy): Exclusiva para a região de Porto Alegre e arredores (dentro do raio de cobertura). A entrega é realizada num prazo estimado de 1 a 2 dias úteis.

  • Envio Nacional (Correios/Transportadora): Para as restantes regiões do Brasil, os envios são processados através dos Correios (PAC ou SEDEX) ou transportadoras parceiras. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no momento do checkout, com base no peso e no código postal (CEP) de destino.

 

Rastreio: Assim que a sua encomenda for expedida, receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Métodos de pagamento

2. Política de Trocas e Devoluções

Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, facilitamos o processo de devolução para que tenha uma excelente experiência connosco.

​

  • Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem qualquer custo, desde que o artigo não tenha marcas de uso, esteja na embalagem original e acompanhado da fatura (Nota Fiscal).

  • Defeito de Fabrica: Caso o produto apresente algum defeito, o cliente tem até 90 (noventa) dias para entrar em contacto conosco e solicitar a análise e substituição do artigo ou o reembolso do valor.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para klikaki@terra.com.br com o número do seu pedido, fotografias do produto e o motivo da devolução. A nossa equipe de apoio responderá num prazo de até 48 horas úteis com as instruções de envio.

3. Política de Reembolsos

Após a receção do produto devolvido no nosso centro de distribuição (em Porto Alegre), faremos uma análise da integridade do artigo (que pode levar até 3 dias úteis). Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado da seguinte forma:

​

  • Pagamento por Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno (cancelamento) junto da entidade processadora do pagamento. O valor poderá demorar até duas faturas para ser refletido na sua conta, dependendo do seu banco.

  • Pagamento por Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado através de transferência bancária ou Pix para uma conta corrente da titularidade do cliente que efetuou a compra, num prazo máximo de 5 dias úteis.

4. Política de Privacidade, Uso de Dados e Cookies (LGPD)

A KlikAki valoriza a sua privacidade e está totalmente comprometida com a transparência e a segurança das suas informações, em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

​

  • Coleta e Uso de Dados: As informações pessoais fornecidas no momento do registo ou da compra (como nome, NIF/CPF, endereço e e-mail) são recolhidas com a finalidade exclusiva de processar o seu pedido, emitir a faturação, viabilizar a entrega e mantê-lo informado sobre o estado da sua encomenda. Não vendemos, alugamos ou partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais, exceto com parceiros operacionais estritamente necessários para a conclusão da sua compra (como transportadoras e processadores de pagamento seguros).

  • O que são Cookies e como os utilizamos: O nosso site utiliza "cookies" — pequenos arquivos de texto guardados no seu dispositivo — para otimizar a sua experiência de navegação. Eles permitem-nos manter os produtos no seu carrinho, lembrar as suas preferências e analisar de forma anónima o tráfego da nossa loja para melhorarmos constantemente a plataforma. Pode gerir o seu consentimento a qualquer momento através do banner de cookies no rodapé do site ou nas configurações do seu navegador.

  • Segurança Financeira: O nosso site possui o certificado SSL (cadeado de segurança), garantindo que todos os seus dados pessoais e de pagamento são encriptados de ponta a ponta. A KlikAki não armazena os dados do seu cartão de crédito nas nossas bases de dados.

  • Os Seus Direitos: Conforme a LGPD, o cliente é o titular dos seus dados e tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção ou a eliminação definitiva das suas informações da nossa base de dados. Para exercer estes direitos, basta enviar uma solicitação para o nosso e-mail oficial de contacto.

bottom of page